O Que é Marketing Colaborativo? Qual o Papel das Mídias Sociais Nesse Contexto? A Propaganda Corporativa Tem Tido Influência Sobre o Comportamento dos Consumidores?
Os avanços tecnológicos provocaram enormes mudanças nos consumidores, nos mercados e no marketing e, desde o ano 2000, essas tecnologias permitiram a conectividade e a interatividade entre os indivíduos e os grupos.
Essa onda nova tecnológica é formada por três (3) forças: _ computadores e celulares baratos, internet de baixo custo e fonte aberta.
Nessa era de participação as pessoas criam e consomem notícias, ideias e entretenimento. Para Philip Kotler, essa nova onda de tecnologia acabou transformando as pessoas de consumidores em “prosumidores” ([i]).
E um dos fatores que permitiram a onda tecnológica foi a ascensão das mídias sociais.
Em 2009 existiam 13 milhões de blogs ativos no mundo e, conforme o que acontece nas mídias impressas, o público e a frequência de leitura variam muito de um país para outro: _ no Japão 74% dos internautas leem blogs e, embora nos EUA apenas 27% o façam, eles são formadores de opinião.
Outra forma de blog popular (o Twitter) permite a seus membros postar informações compostas de até 140 caracteres, enviando-as através de dispositivos portáteis e compartilhando informações, opiniões e atividades.
Blogueiros e adeptos do Twitter podem tecer comentários positivos ou negativos sobre empresas e produtos, tendo potencial de dissuadir consumidores a fazerem – ou não – negócios com essas corporações.
Pessoas também criam videoclipes no Youtube, esperando que sua criatividade seja reconhecida e lhes abra as portas a novas oportunidades.
Videoclipes são preparados por organizações a fim de obter apoio nos seus protestos, empresas divulgam seus produtos (ou serviços) e, à medida que as mídias sociais vão se tornando cada vez mais expressivas, os consumidores poderão influenciar outros consumidores com suas opiniões e experiências.
Dessa forma, KOTLER afirma que a influência que a propaganda corporativa tem sobre o comportamento de compra está diminuindo proporcionalmente.
Além disso, os consumidores estão participando mais de outras atividades como videogames, assistindo a DVDs, usando mais o computador e, portanto, menos expostos a anúncios.
Como as mídias sociais são de baixo custo elas certamente serão o futuro das comunicações de marketing e, as conexões entre amigos nos sites de networking social, também ajudarão as organizações a desenvolver insights sobre o mercado.
Quem poderia imaginar a existência de uma enciclopédia que qualquer pessoa pudesse editar, como a Wikipédia, por exemplo?
A tendência à existência de consumidores colaborativos afetou os negócios e, atualmente, os profissionais de marketing não têm mais controle total sobre suas marcas, uma vez que estão competindo com o poder coletivo dos consumidores.
Dessa forma o Marketing evoluiu e, na primeira fase, ELE era orientado pela transação, concentrando-se em como efetuar a venda.
Na 2ª fase tornou-se orientado pelo relacionamento; isto é, como fazer o consumidor voltar e comprar mais.
Na 3ª fase, o Marketing convida os consumidores a participar do desenvolvimento do produto e de suas comunicações.
Portanto, o marketing colaborativo é o 1º elemento do Marketing 3.0 e, as empresas que o praticarem irão mudar o mundo, acompanhadas de seus concorrentes e de seus consumidores.
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([i]) Kotler, Kartajaya e Setiawan. “Marketing 3.0: as Forças Que Estão Definindo o Novo Marketing, Centrado no Ser Humano”. Ed. Elsevier, Rio de Janeiro, 2010.
