Tati Gracia e Will Fiori realizam palestra inédita sobre escuta ativa e empatia na relação médico-paciente
Na última semana, Serra Negra foi palco de uma palestra inovadora conduzida por Tati Gracia e Will Fiori, reunindo mais de 300 profissionais da saúde. O evento promoveu reflexões profundas sobre a importância da escuta ativa, os desafios na relação entre médicos e pacientes e a necessidade de enxergar o indivíduo sob a perspectiva biopsicossocial no atendimento clínico. Se antes precisávamos ver para crer, agora compreendemos que também podemos sentir para acreditar.
Durante anos, os profissionais da saúde foram treinados a responder rapidamente, a buscar a solução mais eficiente no menor tempo possível. Mas, nesse ritmo acelerado, o tempo dedicado a escutar de verdade foi se reduzindo. Escutar não é apenas ouvir palavras, mas estar genuinamente presente, atento ao que não é dito, ao que é sentido. Colocar o paciente no centro do cuidado significa reconhecer que ele não é apenas um conjunto de sintomas, mas uma pessoa com medos, angústias e expectativas.
A palestra explorou esses conceitos essenciais da escuta ativa, destacando como um cuidado verdadeiramente humano vai além do tratamento técnico. “Quando reconheço o que o outro sente e valido esse sentimento, criamos um espaço onde acolhimento, empatia e confiança se constroem”, afirmou Tati Gracia durante o evento.
Um dos momentos mais impactantes foi a utilização do Simulador Realístico de Empatia, uma tecnologia japonesa que permite aos participantes vivenciarem, em tempo real, as dificuldades enfrentadas por pacientes com limitações físicas e sensoriais, como perda de visão periférica, glaucoma, catarata, dificuldades de mobilidade e redução auditiva.
“Quando um profissional da saúde sente na pele as limitações de um paciente, sua forma de enxergar o cuidado muda completamente. Empatia não está em oferecer respostas rápidas, mas em ter coragem para estar presente, para acolher a experiência do outro sem julgamentos”, ressaltou Will Fiori.
A experiência imersiva proporcionada pelo simulador impactou os participantes, reforçando a urgência de uma abordagem mais humanizada no atendimento. O evento foi encerrado com um debate aberto, onde profissionais que atuam na área da saúde compartilharam vivências e estratégias para fortalecer a escuta ativa em suas práticas diárias.
Serra Negra tornou-se, assim, cenário de uma transformação no olhar dos profissionais da saúde sobre empatia e cuidado—porque cuidar não é apenas tratar, é conectar, escutar e estar presente. E é nesse encontro, onde somos verdadeiramente vistos, que a verdadeira conexão acontece.
Tati Gracia – Mestre em Análise do Comportamento Humano, Gerontóloga, Professora e Autora do livro Empatia, humanização além do marketing
Wil Fiori – Especialista em Geriatria e Gerontologia, membro da Sociedade Brasileira de Geriatria e Gerontologia, Professor docente do Hospital Israelita Albert Einstein, Professor convidado da FMUSP, Colaborador do Livro Longevity HUB do Massachusetts Institute of Technology
