Ao observarmos as principais características do mercado consumidor concebido entre o final do século XX e o início do século XXI, é possível identificar a alta variedade de produtos em oferta, atributo este que visa atender o diverso número de micro segmentos existentes em cada um dos mercados. Porém a alta linha de produção somada ao baixo ciclo de vida dos produtos faz com que este grande número de produtos entre em obsolescência.
A globalização da economia e o desenvolvimento da internet fizeram com que diversas empresas vissem no e-commerce a possibilidade de oferecer ao seu cliente fatores que o ambiente virtual poderia proporcionar, dentre eles a segurança; facilidade nas pesquisas comparativas e comodidade.
Sem ter realizado um contato anteriormente com o produto é possível que o consumidor deseje realizar a devolução do produto assim que o receba. Esse desejo pode ser motivado por um mau funcionamento, uma avaria ou mesmo pelo arrependimento da compra.
Autoria:
Rafael Paiva da Silva
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