A comunicação entre clientes e marcas tem se tornado cada vez mais horizontal. Até mesmo serviços bancários e alguns órgãos públicos têm aberto mão de protocolos enormes e vão além da resolução da internet, desta forma as empresas conseguem converter clientes em defensores das marcas, gastam menos com ações de marketing e garantem retorno a longo prazo.
Como defende Keller (2006), construir uma marca forte proporciona um maior reconhecimento e lealdade do consumidor, permite uma estratégia de preços mais elevados, possibilita um custo menor de publicidade e aumenta o poder da barganha junto aos fornecedores, dentre outros.
Num mercado atual cada vez mais competitivo, as startups têm se destacado e movimentado a economia atual gerando muitas oportunidades para os brasileiros como é o caso das seguintes: HubLocal, Anula Multa, Agenda Edu, Go Gamers dentre tantas que surgiram nesse ecossistema empreendedor.
Nestes tempos de grandes mudanças, globalização e competição de mercado as empresas necessitam buscar estratégias de marketing que lhes propiciem vantagens competitivas em ambientes de negócios crescentes, complexos e dinâmicos.
Hoje os clientes estão mais informados que nunca, eles possuem ferramentas para verificar os argumentos das empresas e buscar as melhores alternativas. Eles têm maior diversidade de produtos em ciclos cada vez menores, ciclos de vida mais acelerados para os produtos, reestruturações, fusões organizacionais e avanços tecnológicos que permitem novas formas de relacionamento entre consumidores e fornecedores (DOMINGUEZ, 2000).
A Go Gamers é uma startup voltada para o mercado de esports em fortaleza, que teve que se adaptar a essas grandes mudanças dentre elas uma pandemia global, tendo em vista que startups são novas formas de se reinventar até mesmo durante pandemias a Go Gamers teve que adaptar também sua visão e estratégia de mercado.
Anteriormente somente desenvolvendo estratégias presenciais até 2019 em eventos como Riomar Esports, LCES e Sana Games buscando investir em alternativas, para fincar um novo público o público gamer, que hoje em dia movimenta um mercado bilionário em todo o globo.
As estratégias tiveram que ser revertidas para um novo mundo, o mundo totalmente virtual visando manter os mesmos consumidores (gamers) em nossa plataforma realizando novas inserções e nos adaptamos ao digital assim conseguindo até atingir mais que nossa base prevista para 2020.
Estratégias: Ligas e eventos totalmente virtuais com inscrições na gogamers.pro a plataforma oficial da startup.Inclusão de patrocinadores nos eventos como a atual patrocinadora Solar Coca-Cola entre outros parceiros como: Tv cidade, Texnet, etc. Remodelamento de gestão de campeonatos e equipe para suportar todos os times. Criação de ligas nordestinas com campeonatos gratuitos visando a inclusão social do jogo Free Fire. Estúdio De Transmissão próprio Investimento em Marketing de conteúdo, relacionamento para uma comunicação efetiva com o público.Divulgação midiática .
Todas essas estratégias ajudaram a nossa startup a alcançar mais de 1 milhão de acessos em nossa plataforma oficial e a manter a fidelidade do público em um novo formato, com inclusão social, com campeonatos gratuitos e com altas premiações e oportunidades para os competidores.
A percepção de valor é subjetiva, em que cada um tem a sua e não muda, por isso faz-se necessário estudar constantemente o mercado, para elaborar uma pesquisa com esses dados. Mas o valor é um fator que está fora da organização e pertence a cada cliente, não há como ser manipulado.
Outro ponto importante é que, cada vez mais os serviços estão disponíveis com mais facilidades e os prestadores vêm aumentando cada vez mais nos últimos tempos. As empresas, independentemente do setor de atuação, nunca tiveram tanto acesso a tecnologia para conhecer seus clientes e aprender a se relacionar com eles.
Para finalizar, vale destacar que quanto mais o cliente se sente seguro em relação à empresa, mais tranquila se torna a relação comercial, pois na medida em que a identidade se fortalece e o cliente consegue entender a organização que ela expressa, suas barreiras tendem a cair, criando ambientes negociais mais propícios para o atingimento das metas.
Autora:
Babi Limma
