Xtendo escolhe a Vianews para apoiar sua expansão e lançamento no mercado brasileiro de BTO, contact center e IA
A Xtendo Global anuncia, por meio da Vianews, agência de comunicação integrada com presença na América Latina, seu lançamento no Brasil. Fundada em 2002, a empresa, com presença em mais de 25 países, chega como referência internacional no mercado de Business Transformation Outsourcing (BTO), Contact Center e IA Generativa, ajudando companhias de médio e grande porte a transformar as operações de experiência do cliente (CX), automatizar processos complexos de back office e impulsionar resultados financeiros por meio da combinação de inteligência artificial, talento especializado e consultoria operacional.
A parceria ocorre em um momento estratégico para a companhia, que, além de se lançar no Brasil, avança com a apresentação da nova identidade de marca, Xtendo 3.0, e busca consolidar a evolução de um modelo tradicional de BPO para um posicionamento focado na transformação de negócios, geração de valor e crescimento sustentável para seus clientes.
Com escritórios corporativos em Miami, Toronto, Barcelona, Paris, Las Palmas de Gran Canaria, São Paulo e Montevidéu, além de operações e equipes remotas em diversos países da América Latina e Europa, a Xtendo desenvolve soluções flexíveis e ágeis que unem tecnologia, automação e experiência humana para impulsionar a eficiência operacional e a experiência do cliente.
A empresa se diferencia por seu foco no retorno sobre investimento (ROI) e valor financeiro, medindo suas operações por meio de indicadores estratégicos de negócio, como Customer Lifetime Value (CLV), First Contact Resolution (FCR) e Net Promoter Score (NPS). Outro aspecto de destaque é seu modelo de provas de conceito (POCs), que permite validar resultados em até 30 dias antes da implementação de projetos de longo prazo.
Como parte de sua estratégia de inovação, a Xtendo investe em inteligência artificial contextual para automatizar processos e potencializar o desempenho das equipes, permitindo que os profissionais se concentrem em atividades de maior valor estratégico.
A atuação da Vianews se concentra em fortalecer o posicionamento institucional da Xtendo, ampliar sua presença na imprensa, apoiar a construção da reputação de seus executivos e consolidar a percepção da empresa como parceira estratégica de crescimento e transformação para organizações de médio e grande porte.
Na Vianews, o atendimento da conta estará a cargo de Samara Ignácio (samara.ignacio@vianews.com.br), sob a liderança de Michelly Siqueira (michelly.siqueira@vianews.com.br), além de uma equipe de apoio e executiva.