Seguradora utilizou o procedimento e obteve mais de R$ 55 milhões de economia ao encerrar as disputas fora dos tribunais
No cenário jurídico atual, as ações contra seguradoras têm se tornado cada vez mais comuns. A busca por indenizações e soluções para problemas relacionados a seguros pode muitas vezes resultar em longos e complexos processos judiciais. No entanto, uma abordagem alternativa e eficaz para resolver essas questões é a mediação extrajudicial online. O trabalho humanizado desempenhado pelos mediadores é fundamental para preservar a relação contratual entre as partes. Pensando em desburocratizar o segmento, otimizar o setor jurídico das companhias e disseminar a cultura de pacificação, surgiu a MediarSeg. “O serviço oferecido pelas companhias de seguros é de longa duração. Um cliente pode ficar 10, 20 anos ou mais consumindo o serviço da companhia, uma controvérsia não pode encerrar esse vínculo. A abordagem humanizada adotada pelos mediadores restabelece a confiança entre as partes e permite que a prestação de serviço seja continuada. Por isso, unimos tecnologia e trabalho humanizado para aproximar as partes”, explica Mírian Queiroz, advogada, mediadora e diretora da MediarSeg.
A mediação extrajudicial é um método de resolução de conflitos em que um terceiro imparcial, o mediador, auxilia as partes a chegar a um acordo consensual. Ao contrário do processo judicial tradicional, a mediação oferece um espaço de diálogo e cooperação, onde as partes são incentivadas a expressar suas preocupações e interesses de forma aberta e transparente. Para a advogada e mediadora da MediarSeg, Ludmilla Gomes, um dos aspectos mais valiosos da mediação é a abordagem humanizada. “Entendemos que ações desse segmento podem ser sensíveis, são casos que envolvem a perda de um ente querido ou situações em que o segurado precisa de uma cirurgia. Como as causas são delicadas, pode ocorrer uma falha na comunicação entre a companhia de seguros e o segurado. A nossa função é abrir caminho para o diálogo e gerar empatia entre as partes para que eles compreendam as reais necessidades que cada um tem sobre o conflito”, esclarece.
A mediação extrajudicial pode acelerar significativamente o processo de resolução de conflitos em comparação com ações judiciais. Ao evitar os trâmites demorados dos tribunais, as partes economizam tempo, recursos financeiros e emocionais. Além disso, a natureza colaborativa da mediação permite que as partes tenham controle sobre o resultado final, em vez de depender de uma decisão judicial imposta. “A mediação permite que as partes envolvidas busquem soluções que atendam os seus anseios individuais, em vez de se limitarem às sentenças proferidas pelos juízes. Com a ajuda do mediador, os envolvidos podem encontrar maneiras criativas para encerrar a disputa, explorar outras formas de reparação além das meras compensações monetárias, afinal, nem sempre uma disputa se resume a valores financeiros. Isso resulta em acordos mais personalizados e satisfatórios para todos os envolvidos”, conclui Ludmilla.
Conflitos entre empresas e clientes são inevitáveis, independente do setor. No entanto, buscar a solução desses conflitos exclusivamente no Poder Judiciário pode ser uma abordagem desvantajosa. “O processo judicial geralmente é dispendioso para todas as partes envolvidas. As companhias de seguros podem enfrentar altos custos legais, incluindo taxas de tribunal e despesas relacionadas. Além disso, litígios prolongados podem causar estresse emocional significativo para as partes. O conflito pode gerar publicidade negativa causadas pelas disputas judiciais e pode manchar a reputação das companhias de seguros, afetando sua credibilidade no mercado e a confiança dos consumidores”, alerta Mírian.
O aumento constante do número de processos judiciais resultante da judicialização excessiva sobrecarrega os tribunais. O grande volume de casos dificulta a tramitação ágil e eficiente dos processos. “Evitar litígios e buscar alternativas de resolução de conflitos é uma estratégia inteligente para as companhias de seguros. Ao evitar os custos financeiros e emocionais associados aos processos judiciais, as seguradoras podem preservar relacionamentos, controlar o resultado, reduzir a incerteza e proteger sua reputação. Ao optar por abordagens mais eficientes e colaborativas, as companhias de seguros podem obter resultados mais favoráveis e manter a satisfação de seus segurados”, informa Mírian.
Case de sucesso
A MediarSeg é a primeira empresa brasileira especializada em finalizar disputas do setor securitário por meio da mediação extrajudicial online, a empresa proporciona um ambiente seguro e confidencial para as partes envolvidas dialogarem e buscarem soluções consensuais para suas disputas. Em um trabalho realizado com um dos clientes, a companhia de seguros economizou mais de R$ 55 milhões ao encerrar as ações judiciais por meio da via alternativa, 78% de acordos realizados. Além de fidelizar o cliente e reduzir o desgaste emocional, a companhia de seguros contribuiu para a redução de processos no Poder Judiciário.
De maneira geral, as empresas seguem o meio tradicionalista para resolver conflitos. “Nesse sentido, a MediarSeg inova no setor securitário ao oferecer uma alternativa à abordagem tradicional de litígio, a mediação extrajudicial online é uma forma de modernização das práticas jurídicas e também é uma maneira de acesso à justiça. Nosso diferencial está na abordagem empática, nossa equipe é composta por profissionais altamente capacitados e especializados no segmento e em técnicas de mediação. Esses mediadores experientes entendem as particularidades e complexidades do setor, permitindo uma abordagem direcionada e eficaz. Nosso objetivo é encerrar as lides e preservar o vínculo entre seguradora e segurado”, aponta Alessandra Silva, advogada e gerente operacional da MediarSeg.
Autora:
Priscila Botelho
Priscila Botelho
