Empresa se destacou, na última década, pela qualidade dos produtos e do atendimento
A satisfação do cliente é um dos valores da PICCADILLY, por isso, é uma honra para empresa ter seu nome entre os finalistas, pela 8ª vez, do prêmio Reclame Aqui. Esse é o maior reconhecimento que uma empresa pode receber no Brasil por oferecer um atendimento de excelência e construir uma reputação sólida junto aos seus clientes. É uma premiação que reconhece as empresas que se destacam pela qualidade e eficiência no relacionamento com o público B2C. Uma disputa acirrada, que conta com a participação direta dos consumidores, que votam nas suas marcas preferidas. Em 2022, por exemplo, o prêmio Reclame Aqui bateu um recorde histórico, com mais de 17,5 milhões de votos, mostrando a força e a relevância dessa iniciativa.
Além de estar entre as finalistas deste ano, a PICCADILLY se destaca na plataforma pela conquista e manutenção do selo RA 1000, o mais alto nível de excelência no Reclame Aqui. Para obter o selo RA 1000, a empresa precisa atender a cinco critérios rigorosos, que avaliam o índice de resposta, o índice de solução, a média das avaliações, o índice de novos negócios e o número de avaliações. A PICCADILLY cumpriu todos esses requisitos e se tornou uma referência no mercado de calçados femininos.
De acordo com a gestora do time de Brand Experience da PICCADILLY, Thaís Carminato, a empresa investe em uma série de cuidados para manter uma boa comunicação com seu público e ajudar os clientes a resolverem seus problemas. “A PICCADILLY é uma marca de calçados que valoriza muito a comunicação eficaz e o atendimento humanizado para garantir que suas consumidoras se sintam acolhidas, ouvidas e próximas da marca, especialmente nas plataformas digitais”, afirma.
Para Thaís, a comunicação está em constante evolução, por isso é preciso agilidade no processo. “Através de respostas rápidas, empatia, conhecimento do produto e personalização do atendimento, em diversos canais de comunicação, buscamos a resolução eficaz de problemas e a transparência no relacionamento. Esses cuidados demonstram o compromisso da PICCADILLY em acolher, ouvir e valorizar seus clientes, construindo relacionamentos sólidos e de confiança”, reforça.
Desde 2014, a empresa tem sido indicada ao prêmio, atingindo boas colocações. Neste ano, a PICCADILLY ficou, novamente, no top 5 na categoria Calçados Femininos, confirmando a boa colocação do ano passado. Com este resultado, a PICCADILLY reforça seu compromisso com a satisfação do cliente e com a busca na melhoria contínua dos seus produtos e serviços.
Sobre a PICCADILLY:
Presente no mercado há mais de 68 anos, a PICCADILLY COMPANY é uma das maiores empresas do país no setor calçadista feminino, com produtos em mais de 21 mil pontos de vendas no Brasil e no mundo, incluindo franquias, lojas exclusivas e multimarcas. Com 40 mil pares de calçados produzidos por dia, a empresa tem o propósito de encorajar as mulheres na sua caminhada. Sempre atenta ao impacto que pode causar no meio ambiente, a empresa investe constantemente em iniciativas sustentáveis que fizeram com que a marca recebesse o Selo Diamante no Programa Origem Sustentável em 2022. Líder no desenvolvimento e criação de tecnologias e diferenciais de conforto, a PICCADILLY COMPANY está presente em mais 100 países com 7 mil pontos de vendas no exterior, e conta hoje com 2 unidades fabris, uma sede corporativa, além de dois centros de distribuições, todos localizados no Rio Grande do Sul. São 2.500 colaboradores focados em oferecer qualidade, conforto, moda e bem-estar para suas consumidoras.
Autora:
Gisele Forte
