Com foco em garantir jornada de compra mais eficiente e melhor gestão de demandas, rede de farmácias contrata empresa especializada em outsourcing de equipamentos e soluções de TI
A Pague Menos, reconhecida como uma das maiores redes de farmácias do Brasil, recentemente, estabeleceu uma parceria estratégica com a Simpress, empresa especializada em outsourcing de equipamentos e soluções de TI. Por meio da iniciativa, que reforça o direcionamento inovador da rede de lojas, haverá otimização dos serviços oferecidos pela Pague Menos aos clientes, incluindo desde aprimoramentos na comunicação interna até a melhoria do atendimento ao cliente.
Com o projeto, a Pague Menos obteve acesso a mais de 1.400 equipamentos de TI, incluindo smartphones e tablets, que foram utilizados para diversas finalidades e distribuídos entre os funcionários da empresa. Esses recursos tecnológicos contribuíram significativamente para aprimorar a eficiência na comunicação interna entre os colaboradores, potencializando a troca de informações e o desempenho das atividades no dia a dia.
Os smartphones têm sido utilizados de diversas maneiras pela rede de farmácias, permitindo que os gerentes de lojas acessem o aplicativo exclusivo do Grupo Pague Menos, realizem a gestão de vendas, consultem informações sobre medicamentos e facilitem a comunicação entre os colaboradores. Além disso, esses dispositivos também garantem apoio para consultas das áreas de Business Intelligence (BI) e Recursos Humanos (RH), contribuindo para agilizar processos internos e melhorar a eficiência operacional da empresa.
Já os tablets servirão como uma ferramenta de portfólio usado pelos propagandistas da rede, facilitando o relacionamento com o cliente para apresentar produtos e viabilizar compras trazendo uma experiência melhor aos consumidores.
“A parceria com a Simpress é uma inovação estratégica para otimizar a comunicação interna, entrega de informações para gestão e o atendimento ao cliente”, afirma Clayton Soares, Gerente Executivo de Governança de TI, Segurança da Informação e Serviços de TIC da Pague Menos & Extrafarma. “Através do serviço de outsourcing de equipamentos oferecido pela Simpress, teremos mobilidade garantida por meio de smartphones e tablets, o que nos permitirá aprimorar nossos processos internos e oferecer um atendimento ainda mais eficiente aos nossos clientes. Fortaleceremos nossa posição como uma das maiores redes de farmácias do Brasil, ao proporcionar uma jornada de compra diferenciada e um hub de saúde completo no varejo farma”, comenta o executivo.
O projeto conta com todo o suporte da Simpress, que auxilia no gerenciamento operacional dos devices, e permite controle de usabilidade das ferramentas no horário do expediente, identificação de vulnerabilidades, análise performance, além do histórico de atividades. Os inúmeros benefícios garantem a produtividade dos colaboradores.
“Com os novos dispositivos é possível ter uma maior mobilidade para os vendedores melhorando o fluxo na loja. A solução completa de outsourcing de celulares e tablets garante uma maior conectividade para as operações”, explica Paulo Alouche, Vice-Presidente Comercial da Simpress.
Um ponto importante para o Grupo Pague Menos foi a capacidade de malha logística que a Simpress oferece e soluções com SLA de atendimento, backup, troca ou manutenção de equipamento, Plataforma Integrada de Gestão de Inventario (SimUX), desenvolvida exclusivamente para fazer a gestão do contrato de forma estratégica e transparente. Já o Simpress Assistence engloba toda a manutenção do aparelho, como uma quebra de tela de smartphone, por exemplo. Todas essas soluções estão dentro do pacote de outsourcing contratado pela Pague Menos.
Autor:
Gabriel Godois
