Estar presente quando o profissional da estrada precisa. Esse é o espírito dos serviços de atendimento 24 horas para transporte rodoviário de carga em operação no Brasil.
A TruckPag, startup de meios de pagamento para frotas, fornece o atendimento 24 horas gratuitamente aos seus clientes e é integralmente operado por pessoas. “O profissional da estrada tem a certeza que se ligar vai conversar com alguém”, afirma Leonardo Kirsten, gestor de Atendimento da TruckPag, e completa: “isso tem feito toda a diferença”.
O atendimento da empresa não dispõe de serviço computadorizado para seleção de opções, muito comum nos demais serviços 24 horas. O motorista fala sempre diretamente com o atendente. O serviço é suporte ao Cartão TruckPag de abastecimento de combustível e demais serviços previstos em cada contrato.
O serviço 24 horas tem basicamente três momentos de pico de atendimento. O primeiro, entre 5h30 e 8h30 quando começa a viagem. O segundo de meio-dia às 14h na parada para o almoço. E o terceiro de 18h às 22h30 quando os profissionais encerram o dia de trabalho.
Dos 332 mil abastecimentos registrados de janeiro a setembro de 2022, cerca de 18 mil ocorreram nas horas da madrugada. “O motorista que está conduzindo a essa hora o faz por muita necessidade”, diz Leonardo. “A solidão na boléia é enorme e qualquer problema pode gerar um stress muito grande”.
A maior parte das situações são a respeito de divergência do preço acordado entre a TruckPag e o posto de abastecimento e o efetivamente praticado. “É comum o frentista não conhecer os detalhes do nosso contrato e aí acaba gerando atrito na operação”, explica. Ele conta que nesse caso basta o contato com o gerente do posto para esclarecer tudo e fazer valer o valor acordado.
Mas existem as situações fora do manual. Ele lembra de uma ocorrência com um motorista ficou sem combustível de madrugada em uma estrada no interior do Rio Grande do Sul.
Do momento de começar a acalmar o profissional até coloca-lo em um hotel na cidade mais próxima foram quatro horas de atendimento. “O interessante é que extrapolamos muito a nossa tarefa de atender o sujeito porque afinal somos uma empresa de meios de pagamento de frota”, recorda e completa: “mas ali, falando com outra pessoa do outro lado da linha não tem como deixar o motorista na mão”.
Sobre a TruckPag. A TruckPag é uma startup de meios de pagamento focada em abastecimento de frota pesada, localizada em Cascavel (PR). A empresa é 100% nacional e dispõe de três produtos principais: Cartão TruckPag, para controle e gestão de abastecimento de combustível e demais itens de manutenção veicular; CIOTPag, solução gratuita para emissão de CIOT e o PagPedágio, para pagamento de passagem de pedágio nas estradas em todo território nacional.
A TruckPag desenvolve 100% toda sua tecnologia de controle e gestão, integrando as mais variadas plataformas web e mobile, oferecendo integrações personalizadas. A empresa dispõe de 93 colaboradores e seu corpo técnico é formado por profissionais com experiência em logística, área financeira e tributos. A TruckPag não opera call center eletrônico garantindo que a cada ligação dos clientes um funcionário dará suporte.
Autor:
Fernando Antônio Rodrigues Neves
