SÃO PAULO, BRASIL – A Freshworks Inc. (NASDAQ:FRSH), empresa líder mundial de software para gerenciamento de negócios, anunciou o aprimoramento do uso de Inteligência Artificial generativa em suas plataformas. E de acordo com uma pesquisa realizada com mais de 380 clientes da empresa, a IA pode gerar uma economia de tempo de até 83% na jornada de trabalho das equipes de atendimento ao cliente.
Nomeada de “Freddy”, a ferramenta da Freshworks funciona como um assistente pessoal que combina IA e análise de dados para fornecer insights em tempo real, fazer previsões precisas e automatizar processos de diferentes departamentos. Em março deste ano, a empresa realizou um lançamento beta da ferramenta para o Freshchat, sua plataforma de conversação, com o objetivo de aprimorar a tecnologia e compreender o impacto da IA em diferentes negócios. Confira abaixo os principais resultados.
Tempo de trabalho dos agentes de suporte é reduzido graças à triagem automática de tickets
Os clientes da Freshworks que puderam testar o Freddy ao longo das últimas semanas obtiveram ganhos significativos de economia de tempo em seus processos de trabalho. De acordo com o levantamento realizado, a triagem automática roteou com eficiência mais de 14.700 tickets de suporte, economizando cerca de 83% do tempo dos agentes.
Além disso, o Thank You Detector do Freddy, recurso para identificar e-mails e outros tipos de mensagens de casos que já foram solucionados pelo suporte, foi capaz de filtrar mais de 638 mil tickets, resultando em uma redução de 27% nas quantidade de tarefas manuais realizadas pelas equipes de atendimento ao cliente.
IA também colabora para geração de conteúdo personalizado para FAQ e vendas
O Freddy também oferece outros recursos para as equipes de suporte. Durante o teste da versão beta, por exemplo, a geração automática de conteúdo para FAQ foi utilizada mais de 200 vezes por diversas empresas, economizando cerca de 67% do tempo dos agentes, eliminando a criação de artigos do zero e permitindo toda a equipe a priorizar os envolvimentos com clientes de alto valor.
Além disso, os departamentos de vendas também tiveram a oportunidade de participar do lançamento beta do Freshmarketer, o CRM de vendas da Freshworks. Através do recurso de gerador de e-mail do Freddy, vendedores puderam personalizar e-mails sem esforço para atender às necessidades e pontos problemáticos de clientes em potencial. O impacto desse recurso é evidente já que 84% ??dos usuários selecionaram as linhas de assunto sugeridas por Freddy, resultando em uma redução estimada de 73% no tempo gasto na criação de textos personalizados.
De acordo com Priya Subramani, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Freshworks, a transformação provocada pelo uso do Freddy revela como será o futuro da experiência do cliente. “Esses avanços do Freddy tiveram um início sólido e os resultados estão mostrando que eles estão facilitando a vida das empresas e a vida de seus clientes, tendo mais conversas com menos cliques. A Freshworks com certeza está levando o Freddy para o futuro, aproveitando o poder da IA ??generativa para reimaginar completamente as experiências de clientes e funcionários em escala”, afirmou a Priya.
Setor de construção civil tem os melhores índices de satisfação do cliente; serviços financeiros, o pior
A Freshworks também divulgou nesta semana seu Relatório Anual de Referência em Atendimento ao Cliente e constatou que a indústria imobiliária e de construção civil apresenta a melhor taxa de satisfação do cliente, com 93,7% dos clientes satisfeitos com o serviço oferecido.
Já o setor que apresenta as piores estatísticas de satisfação do consumidor é o de serviços financeiros, com 81,3% de respostas positivas recebidas após a finalização do atendimento. A média entre as 15 principais indústrias é de 89%. Baixe aqui o relatório completo e saiba mais. Este estudo é baseado em dados de mais de 40 mil empresas de 25 países diferentes.
Sobre a Freshworks Inc.
A Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) cria softwares de negócios que as pessoas adoram usar. Desenvolvidos especificamente para equipes de TI, suporte ao cliente, vendas e marketing, nossos produtos capacitam as pessoas que impulsionam os negócios. As soluções da Freshworks são rápidas de integrar, com preço acessível, construídas para encantar, mas poderosas o suficiente para fornecer resultados críticos de negócios. Com sede em San Mateo, Califórnia, a Freshworks opera em todo o mundo atendendo a mais de 60.000 clientes, incluindo Allbirds, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Klarna, NHS, OfficeMax e PhonePe. Para as notícias mais recentes da empresa, visite www.freshworks.com e siga-nos no Facebook, LinkedIn e Twitter.
Autor:
Lucas de Abreu Palma
